Algemene Voorwaarden

1. Interpretatie

In deze voorwaarden hebben de volgende begrippen de hierna beschreven betekenis:

• Overeenkomst: deze voorwaarden met eventuele speciale voorwaarden, offerte, statement of work (SOW) of ander specificatiedocument.
• Bevoegd persoon: een statutair bestuurder van Misco Netherlands BV, of een ander door Misco schriftelijk aangewezen functionaris die bevoegd is om afwijkingen op deze voorwaarden overeen te komen.
• Werkdag: een dag waarop banken in Nederland voor het publiek geopend zijn, met uitzondering van weekenden en algemene feestdagen.
• Contract: de koop-/dienstverleningsovereenkomst die tot stand komt conform deze voorwaarden, de bestelling, de offerte en eventuele speciale voorwaarden of SOW.
• Klant: de organisatie of persoon die producten en/of diensten bij Misco afneemt.
• Overmachtsgebeurtenis: een gebeurtenis of omstandigheid buiten redelijke invloed van een partij, zoals bedoeld in artikel 17.
• Intellectuele-eigendomsrechten: alle octrooien, modellen, auteursrechten, merken, knowhow en overige intellectuele eigendomsrechten, waar ook ter wereld afdwingbaar.
• Bestelling: de bestelling van de klant voor producten en/of diensten.
• Producten: de producten (inclusief software voor zover van toepassing) in de bestelling of het specificatiedocument.
• Diensten: diensten (inclusief professionele of beheerde diensten en deliverables) door Misco geleverd zoals in een SOW of specificatiedocument beschreven.
• Speciale voorwaarden: aanvullende schriftelijke voorwaarden met betrekking tot specifieke producten, diensten of programma’s.
• Specificatiedocument: offerte, SOW, orderbevestiging of vergelijkbaar document waarin levering is beschreven.
• Leverancier: Misco Netherlands BV.
• Garanties van derden: garanties van een fabrikant, uitgever of andere derde met betrekking tot de producten.

Verwijzingen naar wet- en regelgeving omvatten latere wijzigingen. Woorden als “waaronder” of “met name” zijn enumeratief en niet limitatief. Onder “schriftelijk” valt ook e-mail. Bij tegenstrijdigheid tussen documenten geldt deze rangorde: (1) speciale voorwaarden; (2) eventuele SOW; (3) deze algemene voorwaarden.

2. Algemeen en contractvorming

• Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tot levering van goederen en diensten door Misco Netherlands BV en prevaleren boven door de klant gewenste voorwaarden, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen door een Bevoegd persoon.
• Niets in deze voorwaarden is bedoeld om niet-afdwingbare consumentenrechten uit te sluiten of te beperken op grond van dwingend recht van Nederland of de Europese Unie.
• Afwijkingen zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen door een Bevoegd persoon, waaronder wijzigingen van prijs, specificatie of levering.
• Een bestelling is een aanbod tot koop in overeenstemming met deze voorwaarden. Een contract komt tot stand bij schriftelijke aanvaarding (waaronder e-mail) door Misco of zodra Misco met uitvoering of levering start, naar gelang wat het eerst optreedt.
• Een offerte is geen aanbod en is, tenzij anders vermeld, 14 Werkdagen geldig vanaf de offertedatum.
• Misco zal redelijke inspanningen verrichten om geschatte termijnen voor diensten te halen; tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, is tijd niet van wezenlijke betekenis voor de uitvoering van diensten.
• Misco kan een minimumbestelwaarde invoeren indien een fabrikant dit verlangt, mits de klant ten minste 15 dagen vooraf schriftelijk of per e-mail is geïnformeerd.

3. Producten

• Producten worden beschreven in het specificatiedocument. Misco garandeert dat de goederen in materiële zin aan die specificatie voldoen.
• Monsters, tekeningen, reclame-uitingen, catalogusbeschrijvingen en illustraties zijn indicatief en maken geen deel uit van de overeenkomst, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk opgenomen.
• Misco mag de specificatie wijzigen indien dit vereist is op grond van toepasselijke wet- of regelgeving. Als een wijziging de aard of kwaliteit van de producten wezenlijk wijzigt, informeert Misco de klant, die de betreffende bestelling vervolgens mag annuleren.

4. Configuratieservices

• Indien overeengekomen, worden configuratieservices geleverd tegen de bij acceptatie van de bestelling overeengekomen prijs.
• Er geldt een garantie van 10 dagen op configuratie vanaf de verzenddatum. De enige remedie bij gebrekkige configuratie is herstel of vervanging van de betreffende producten. Claims dienen schriftelijk binnen 21 dagen na levering van de geconfigureerde producten te worden ingediend.
• Misco garandeert niet dat diensten aan alle wensen van de klant voldoen of ononderbroken of foutloos zijn. De klant is zelf verantwoordelijk voor passende maatregelen tegen operationele gevolgen van gebreken, onderbrekingen of storingen.

5. Prijs en betaling

• De prijs staat in het specificatiedocument of, als de prijs niet op de inkooporder van de klant staat, in de gepubliceerde prijslijst van Misco die gold ten tijde van acceptatie van de bestelling.
• Misco mag de prijs vóór verzending verhogen wegens kostenstijgingen door OEM’s, fabrikanten of distributeurs, of omstandigheden buiten redelijke invloed van Misco (waaronder wisselkoersen, belastingen, rechten, tarieven, vracht of supplychainkosten). De klant kan de betreffende bestelling annuleren door onmiddellijke schriftelijke kennisgeving; als annulering bij toeleveranciers niet mogelijk is (bijvoorbeeld build-to-order, geconfigureerde artikelen, speciaal bestelde of niet-annuleerbare items), blijft de klant aansprakelijk voor de herziene prijs.
• Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen, zijn prijzen exclusief levering, BTW en overige heffingen, welke in rekening worden gebracht tegen het op factuur- of verzenddatum geldende tarief.
• Misco mag factureren bij of na levering (of volgens overeengekomen mijlpalen). Betalingstermijn is 30 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Vereist de administratie van de klant een inkooporder, dan dient de klant die tijdig te verstrekken indien redelijkerwijs nodig voor betaling.
• Betaling kan geschieden via door Misco aangeboden betaalwijzen. Eventuele toeslagen voor kaartbetalingen gelden slechts voor zover toegestaan op grond van dwingend recht (waaronder EU-regels voor betaaldiensten).
• Alle bedragen zijn verschuldigd zonder verrekening, behalve voor zover de wet dit verplicht. Misco mag vorderingen op de klant verrekenen met vorderingen van de klant op Misco.
• Bij te late betaling mag Misco de overeenkomst of verdere leveringen/diensten opschorten of ontbinden; wettelijke handelsrente ex artikel 6:119a BW en redelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening brengen conform toepasselijke regelgeving; en overige rechtsmiddelen uitoefenen.
• Bij een materiële of kennelijke prijsfout mag Misco binnen 30 dagen de juiste prijs factureren of annulering aanbieden en, indien van toepassing, verkeerd geprijsde producten op kosten van Misco retour nemen en crediteren.
• Bij een “Relevante gebeurtenis” mag Misco betalings- of kredietvoorwaarden wijzigen. Daartoe behoren verslechterde kredietinformatie, een voor Misco onacceptabele financiële positie, of vereisten van kredietverzekeraars. Misco mag kredietfaciliteiten te allen tijde intrekken.

6. Levering

• Leveringen kunnen vergezeld gaan van een leverbon met besteldatum, productgegevens, hoeveelheden en zo nodig bewaarinstructies.
• Producten worden geleverd op de in de bestelling aangegeven locatie of anders overeengekomen locatie (“Leverlocatie”). Levering is voltooid na lossen op de Leverlocatie.
• Leverdata zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk als fatale termijn overeengekomen; vertraging maakt tijd niet vanzelf van wezenlijke betekenis.
• Bij uitblijven van levering is de aansprakelijkheid van Misco beperkt tot de redelijke kosten van vervangende aanschaf van vergelijkbare goederen op de goedkoopste beschikbare markt, verminderd met de contractprijs, behalve als niet-levering het gevolg is van overmacht of het niet verstrekken van adequate leveringsinstructies door de klant.
• Accepteert de klant de levering niet binnen drie Werkdagen nadat Misco heeft gemeld dat producten gereed zijn (en dit niet te wijten is aan overmacht of wanprestatie van Misco), dan wordt levering geacht te zijn voltooid om 9:00 uur op de derde Werkdag na die mededeling; mag Misco opslag en verzekering in rekening brengen; en bij geen acceptatie binnen tien Werkdagen na die mededeling mag Misco producten verkopen of verwerken en de opbrengst verrekenen of een tekort vorderen.
• Deelleveringen zijn toegestaan, mogen afzonderlijk worden gefactureerd, en geven bij vertraging of gebrek in één deel geen recht op annulering van andere delen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

7. Eigendom en risico

• Het risico gaat over bij voltooide levering. Het eigendom gaat pas over na volledige betaling (vrij valuta) van de producten en van andere door Misco geleverde producten waarvan betaling verschuldigd is.
• Zolang het eigendom niet is overgedragen, bewaart de klant producten afzonderlijk, verzekert ze voor de volledige waarde, verwijdert geen identificatiemarkeringen, stelt Misco onverwijld in kennis bij een insolventiegerelateerde gebeurtenis als bedoeld in artikel 15, en verstrekt redelijkerwijs gevraagde informatie.
• Is het eigendom niet overgedragen en betaalt de klant niet tijdig of raakt de klant insolvent, dan mag Misco teruggave van de producten eisen en, voor zover de wet dit toestaat, redelijke stappen ondernemen om ze terug te krijgen.

8. Verplichtingen van de klant

• De klant werkt mee met Misco, verstrekt redelijkerwijs benodigde informatie, verkrijgt noodzakelijke vergunningen en voldoet aan het specificatiedocument.
• Kosten door niet-nakoming van artikel 8.1 zijn voor rekening van de klant.
• Beëindigt of annuleert de klant onrechtmatig de overeengekomen levering, dan vergoedt de klant aan Misco gedocumenteerde kosten bij derden die reeds zijn aangegaan en, bij annulering met minder dan 24 uur schriftelijke kennisgeving voor zover van toepassing, schadevergoeding als redelijke schatting van het nadeel van Misco, telkens als echte schadevergoeding en niet als boete voor zover dwingend recht dit onderscheid erkent.

9. Vertraging door de klant

Als de klant of een derde (niet zijnde onderaannemer van Misco) vertraging of belemmering van de verplichtingen van Misco veroorzaakt of daaraan bijdraagt, stelt Misco de klant zo spoedig mogelijk in kennis; is Misco niet aansprakelijk voor projectvertraging; kunnen planningen worden aangepast; en kan Misco redelijke meerkosten vorderen.

10. Retouren en annuleringen

• Retouren zijn primair bedoeld voor producten die defect bij installatie zijn (“DOA”) of defect binnen de beperkte garantietermijn. Overige retouren geschieden naar goeddunken van Misco en vereisen vooraf een retourautorisatie (RA/RMA).
• Retouren verlopen via het RA-proces, met originele verpakking voor zover redelijk mogelijk, met ondersteunende foutdocumentatie indien van toepassing, en binnen 14 dagen na uitgifte van de RA, tenzij Misco anders voorschrijft.
• Misco kan een restocking fee voor niet-defecte retouren berekenen. Transport en verzekering voor niet-defecte retouren zijn voor rekening van de klant.
• De klant inspecteert producten bij levering en meldt DOA, schade, afwijkingen of tekorten schriftelijk binnen 48 uur. Ondertekening voor goede staat kan gevolgen hebben voor zichtbare schade of tekorten.
• Retouren zonder naleving van het retourproces kunnen worden geweigerd of onderworpen aan afhandelingskosten of retourzending op kosten van de klant.
• Bestellingen van propriëtaire software van derden zijn in principe niet annuleerbaar of restitueerbaar na bevestiging bij leveranciers; licenties blijven onderworpen aan de voorwaarden van die derde.

11. Beperkte garantie

• Behalve zoals hieronder bepaald, vervaardigt Misco geen hardware en publiceert geen software van derden; producten worden geleverd met OEM- of uitgevergaranties voor zover wettelijk en contractueel mogelijk.
• Gedurende 28 dagen na levering garandeert Misco dat producten in materiële zin voldoen aan de specificaties in de gepubliceerde datasheet van de OEM, voor zover gedekt door de OEM-garantie (“Beperkte garantie”).
• Buiten de Beperkte garantie wendt de klant zich voor garantieafhandeling tot de OEM.
• De Beperkte garantie geldt in plaats van andere uitdrukkelijke of stilzwijgende bepalingen over conformiteit, voor zover toegestaan door dwingend recht (waaronder Boek 7 BW voor niet-consumentenkoop, voor zover zulke beperkingen zijn toegestaan).

12. Vrijwaring

De klant vrijwaart Misco tegen vorderingen, kosten en uitgaven die direct of indirect voortvloeien uit wanprestatie van de klant of overtreding van de wet, waaronder vorderingen dat geleverde goederen of diensten conform de specificatie inbreuk maken op octrooien, auteursrechten, bedrijfsgeheimen of vergelijkbare rechten van derden.

13. Intellectuele eigendom

• Intellectuele-eigendomsrechten die uit de uitvoering van de overeenkomst voortvloeien, komen toe aan Misco, tenzij reeds bij een ander berustend, en de klant verleent medewerking aan redelijke akten om dit te effectueren.
• Rechten op software van derden blijven bij de licentiegever; de klant is zelf verantwoordelijk voor naleving van licentievoorwaarden.
• Misco controleert niet of de klant licenties van derden naleeft.

14. Beperking van aansprakelijkheid

• Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt die voor zover dat op grond van dwingend recht niet is toegestaan, waaronder overlijden of letsel door nalatigheid (indien van toepassing), bedrog of kwaadaardige misleiding, opzet of bewuste roekeloosheid, en productaansprakelijkheid voor zover niet uitsluitbaar op grond van EU- of Nederlands recht.
• Behoudens artikel 14.1 is de totale aansprakelijkheid van Misco voor elke vordering of tekortkoming beperkt tot de prijs betaald voor de producten of diensten waarop de vordering betrekking heeft.
• Behoudens artikel 14.1 is Misco niet aansprakelijk voor gederfde winst, omzet, contracten, verwachte besparingen, goodwill, indirecte of gevolgschade, verlies of corruptie van gegevens of software, of andere schade die door het opvolgen van redelijk advies van Misco had kunnen worden voorkomen, behalve voor zover een uitsluiting nietig is op grond van dwingend recht.

15. Beëindiging en opschorting

• Elke partij mag de overeenkomst met onmiddellijke schriftelijke opzegging beëindigen als de wederpartij een wezenlijke tekortkoming begaat en deze niet binnen 10 kalenderdagen na schriftelijke ingebrekestelling herstelt (indien herstel mogelijk is).
• Elke partij mag schriftelijk opzeggen bij faillissement, surseance van betaling, liquidatie (behalve bij solvente reorganisatie), bedrijfsbeëindiging, of aanstelling van een curator of vergelijkbaar over wezenlijke activa van de wederpartij.
• Misco mag levering opschorten bij achterstand in betaling of als zulke omstandigheden redelijkerwijs dreigen.
• Misco mag de overeenkomst met onmiddellijke ingang beëindigen als de klant niet betaalt op de vervaldag.
• Na beëindiging betaalt de klant onmiddellijk alle openstaande facturen en rente. Bepalingen die bedoeld zijn te overleven, blijven van kracht.

16. Exportcontrole

• Producten en diensten kunnen onderworpen zijn aan exportcontrole- en sanctiewetgeving van de Europese Unie, de Verenigde Staten en andere rechtsgebieden, waaronder de Amerikaanse EAR en OFAC-sancties voor zover van toepassing.
• De klant garandeert naleving van exportcontroles en zal zonder vereiste vergunningen niet exporteren, re-exporteren of doorleveren naar embargo-landen of tot personen of entiteiten op relevante restrictielijsten.
• De klant bevestigt dat producten en diensten niet aan eindgebruikers worden geleverd voor verboden nucleaire, raket- of chemische/biologische wapenactiviteiten waar de wet dit verbiedt.
• De klant is verantwoordelijk voor due diligence, importcompliance, vergunningen, rechten en belastingen in het land van bestemming.
• Misco is niet aansprakelijk voor niet-naleving van exportwetgeving door de klant; de klant vrijwaart Misco voor zover de wet dit toestaat tegen aanspraken en sancties.

17. Overmacht

Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging of niet-nakoming door omstandigheden buiten redelijke controle, waaronder natuurrampen, oorlog, terrorisme, brand, epidemie- of pandemiebeperkingen, overheidsmaatregelen, uitval van nutsvoorzieningen of telecom, stakingen of uitsluitingen, of vertraging of uitval bij toeleveranciers, mits de getroffen partij de ander tijdig informeert en redelijke inspanningsplichten nakomt ter beperking van schade.

18. Zelfstandige partijen

De partijen handelen als zelfstandige contractpartijen. Geen van beiden mag de ander binden, behalve voor zover schriftelijk overeengekomen. Misco mag onderaannemers inschakelen; dit ontslaat Misco niet van haar verplichtingen.

19. Overdracht

Misco mag rechten en verplichtingen cederen, overdragen of uitbesteden. De klant mag rechten en verplichtingen niet overdragen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Misco.

20. Deelbaarheid

Is een bepaling nietig of niet afdwingbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht met de minst noodzakelijke aanpassing.

21. Wijziging

Wijzigingen zijn slechts geldig indien schriftelijk en ondertekend door bevoegde vertegenwoordigers van beide partijen, behalve waar deze voorwaarden uitdrukkelijk aanpassing per e-mail door een Bevoegd persoon toestaan.

22. Verzuim

Niet-ingebrekestelling van een bepaling levert geen verklaring van verzuim op voor toekomstige handhaving.

23. Kennisgevingen

Kennisgevingen kunnen per e-mail, aangetekende post of koerier worden verzonden naar de adressen in het specificatiedocument of het laatst schriftelijk doorgegeven adres. E-mail geldt als ontvangen op de Werkdag van verzending, tenzij het tegendeel wordt bewezen.

24. Volledige overeenkomst

Deze voorwaarden en de documenten die het Contract vormen, vormen de volledige overeenkomst over het onderwerp en vervangen eerdere onderhandelingen, behalve bij bedrog. Wijzigingen volgen artikel 21.

25. Geen rechten voor derden

Deze voorwaarden verlenen geen rechten aan personen die geen partij zijn, behalve voor zover dwingend recht anders voorschrijft.

26. Toepasselijk recht en forum

Op alle overeenkomsten en niet-contractuele vorderingen die voortvloeien uit of verband houden met deze voorwaarden of het Contract is Nederlands recht van toepassing. De Nederlandse rechter heeft exclusieve jurisdictie, met forum op de rechtbank die bevoegd is ten aanzien van de statutaire vestiging van Misco Netherlands BV, onverminderd dwingend consumentenforum indien van toepassing.