Uiteraard bieden wij u als klant de beste service en de beste producten. En natuurlijk willen wij niets liever dan dat u een tevreden klant van ons bent. Maar het komt ook wel eens voor dat u achteraf niet geheel tevreden bent over uw aankoop. Geen probleem bij Misco.nl. Wij hanteren een afkoelingsperiode van 14 dagen na aankoop waarin u zich kunt bedenken en de mogelijkheid heeft uw product te retourneren. U moet wel binnen 14 werkdagen reageren. Daarnaast dient het product compleet te zijn en in de oorspronkelijke, ongeopende en onbeschadigde verpakking te zitten.

Wilt u om wat voor reden dan ook een product retourneren, vraag dan altijd eerst een RAN (Retour Autorisatie Nummer) aan met het RAN formulier. Zo kunnen wij uw verzoek sneller afhandelen. Vul de verschillende velden zo volledig mogelijk in en selecteer de reden van retour. Onze klantenservice zal dan binnen 5 werkdagen na het versturen van uw retourverzoek contact met u opnemen.

Als u er direct na ontvangst achter komt dat u een incompleet, verkeerd of defect product heeft ontvangen dient u binnen 14 werkdagen contact met ons op te nemen door een RAN formulier in te vullen.

Vraag voordat u het product retourneert een RAN (Retour Autorisatie Nummer) aan met het RAN formulier. Vul de verschillende velden zo volledig mogelijk in en selecteer de reden van retour. Binnen 5 werkdagen na het versturen van uw retourverzoek, zal de klantenservice contact met u opnemen. U hoeft het product niet zelf terug te zenden, deze komt de transporteur bij u ophalen! Er zijn geen kosten verbonden aan het retourneren.

Twijfelt u erover of een product defect is, dan kunt u eerst de stappen doorlopen zoals beschreven bij "Garantie & Defecten".

Is uw product defect geraakt, maar heeft u nog recht op garantie? Volg dan het stappenplan zoals beschreven bij "Garantie & Defecten". Als het product binnen 1 maand na aankoop defect gaat, maakt u dan gebruik van het RAN formulier

Allereerst is het belangrijk dat u nóóit een beschadigd pakket in ontvangst neemt. Levert de transporteur een beschadigd pakket bij u af, dan kunt u het product weigeren en binnen 36 uur contact opnemen met onze klantenservice via tel.: +31 (0)20-547 05 00 of e-mail: servicedesk@misco.nl

Neemt u het pakket wél in ontvangst en het product blijkt beschadigd te zijn, ook dan dient u binnen 36 uur contact op te nemen met onze klantenservice voor verdere afhandeling.

TIP: Als u een pakket met schade wél in ontvangst wilt nemen (bijvoorbeeld omdat de schade op het eerste gezicht lijkt mee te vallen, zoals een kleine, ondiepe kras op de doos), dan kunt u op het ontvangstbewijs aangeven dat u het pakket met schade heeft aangenomen. Mocht dan blijken dat het product in het pakket ook beschadigd of defect is, dan kunnen wij uw verzoek sneller afhandelen. Neem ook in dit geval binnen 36 uur contact op met onze klantenservice.